Última atualização: 01/06/2026
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Admin Atende ("Plataforma", "Serviço"). Ao criar uma conta ou utilizar o Admin Atende, você concorda integralmente com estes Termos.
1. Descrição do serviço
O Admin Atende é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente multicanal, que permite a empresas ("Cliente", "Contratante") gerenciar conversas provenientes de canais como WhatsApp, Telegram, LINE, e-mail (via integração com Gmail) e avaliações do Google Meu Negócio, além de oferecer recursos de automação e chat interno de equipe.
2. Cadastro e conta
Para usar o Admin Atende, você deve:
Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
Ser responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso;
Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.
Cada conta é vinculada a uma empresa (tenant), com agentes e administradores definidos pelo Contratante.
3. Integrações de terceiros
O Admin Atende permite conectar contas e serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a: WhatsApp Business, Telegram, LINE, Google (Gmail e Google Business Profile).
Ao conectar essas integrações:
Você autoriza o Admin Atende a acessar e processar dados dessas contas exclusivamente para fornecer as funcionalidades da Plataforma descritas na nossa Política de Privacidade;
Você é responsável por cumprir os termos de uso de cada serviço de terceiros conectado;
Você pode revogar essas integrações a qualquer momento, tanto pela Plataforma quanto diretamente no serviço de terceiros correspondente.
4. Uso aceitável
Ao utilizar o Admin Atende, você concorda em não:
Utilizar a Plataforma para enviar spam, conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
Tentar acessar dados de outras empresas clientes (tenants) sem autorização;
Realizar engenharia reversa, explorar vulnerabilidades ou comprometer a segurança da Plataforma;
Utilizar a Plataforma para fins diversos dos previstos nestes Termos e nas políticas de uso dos canais integrados (WhatsApp, Telegram, Google, etc.).
5. Propriedade intelectual
Todo o software, design, marca e conteúdo do Admin Atende são de propriedade exclusiva da empresa mantenedora da Plataforma. O uso do Serviço não transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente, além da licença de uso aqui concedida.
Dados inseridos, gerados ou processados pelo Cliente através da Plataforma (conversas, contatos, configurações) permanecem de propriedade do Cliente.
6. Disponibilidade do serviço
Envidamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e funcional, mas não garantimos operação ininterrupta e livre de erros. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. Interrupções causadas por serviços de terceiros integrados (WhatsApp, Telegram, Google, etc.) estão fora do nosso controle direto.
7. Planos, pagamento e cancelamento
O uso do Admin Atende pode estar sujeito a planos pagos, conforme condições comerciais acordadas no momento da contratação. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, seguindo os termos comerciais vigentes na contratação.
8. Limitação de responsabilidade
O Admin Atende não se responsabiliza por:
Perdas decorrentes de indisponibilidade, falha ou alteração de serviços de terceiros integrados (WhatsApp, Telegram, LINE, Google, etc.);
Conteúdo das mensagens trocadas pelos usuários através da Plataforma;
Danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do Serviço.
9. Encerramento de conta
Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta em caso de violação destes Termos, uso indevido da Plataforma ou por solicitação do próprio Cliente. Em caso de encerramento, os dados serão tratados conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
10. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado do Serviço após as alterações implica concordância com os novos Termos.
11. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca [inserir cidade/estado] para dirimir eventuais controvérsias.
12. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para: [inserir e-mail de contato]