1. Introdução / Introduction
Esta Política de Privacidade descreve como a Admin Fácil, operadora da plataforma Admin Atende (adminatende.com.br), coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários de nossa plataforma SaaS de atendimento omnichannel multi-tenant.
This Privacy Policy describes how Admin Fácil, operator of the Admin Atende platform (adminatende.com.br), collects, uses, stores and protects personal information of users of our multi-tenant omnichannel customer service SaaS platform.
2. Informações que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, empresa, cargo, foto de perfil.
- Dados de uso: registros de acesso, logs de atividade, endereço IP, navegador, sistema operacional.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas via canais conectados (WhatsApp, Telegram, Webchat, Email, etc.).
- Dados de integração: tokens de acesso e identificadores fornecidos por integrações de terceiros (Google, Microsoft, Meta, etc.) quando autorizadas pelo usuário.
3. Uso de Dados de Integrações com Google / Use of Google API Data
Quando o usuário autoriza nossa integração com serviços do Google (Google Drive, Google Business Profile, Google Calendar, etc.), o Admin Atende:
- Solicita apenas os escopos mínimos necessários ao funcionamento da feature contratada.
- Utiliza os dados estritamente para a finalidade declarada (ex.: armazenar backups no Google Drive, responder avaliações no Google Business).
- Não compartilha dados obtidos via Google APIs com terceiros, exceto para cumprir obrigações legais ou quando expressamente autorizado pelo usuário.
- Não utiliza dados obtidos via Google APIs para treinar modelos de IA generalistas.
- Não permite que humanos leiam os dados, exceto: (a) com consentimento expresso do usuário, (b) para fins de segurança (investigar abuso), (c) para cumprir lei aplicável, ou (d) quando os dados são agregados/anonimizados e usados internamente para operações.
- O uso e transferência de informações recebidas das Google APIs aderem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.
Admin Atende's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
4. Como Usamos Seus Dados
- Operar a plataforma e prestar o serviço contratado.
- Processar mensagens, conversas e atendimentos.
- Gerar relatórios analíticos e métricas.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Comunicar atualizações importantes do serviço.
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados) sob contratos de confidencialidade.
- Integrações de terceiros expressamente autorizadas pelo usuário.
- Autoridades competentes mediante ordem judicial ou exigência legal.
6. Armazenamento e Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia em trânsito (TLS), hashing de senhas (Scrypt), isolamento por tenant (row-level security), controle de acesso baseado em papéis (RBAC) e logs de auditoria.
7. Retenção
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por períodos adicionais quando exigido por lei (LGPD, fiscal, etc.). Conversas e logs podem ser configurados conforme política de retenção do tenant.
8. Seus Direitos (LGPD) / Your Rights
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Acesso aos seus dados pessoais.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Exclusão de dados (direito ao esquecimento), respeitadas obrigações legais.
- Portabilidade dos dados.
- Revogação do consentimento de integrações de terceiros (incluindo desconexão de contas Google associadas).
Para exercer seus direitos, escreva para lgpd@adminatende.com.br.
9. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma, e cookies analíticos para melhorar a experiência. O usuário pode gerenciar cookies pelo navegador.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é informada no topo desta página.
11. Contato / Contact
Encarregado de Proteção de Dados (DPO) / Data Protection Officer:
Admin Fácil — plataforma Admin Atende
E-mail: lgpd@adminatende.com.br
Site: adminatende.com.br