Esta Política de Privacidade descreve como o Admin Atende ("nós", "nossa plataforma") coleta, usa, armazena e protege as informações de seus usuários. Ao utilizar o Admin Atende, você concorda com os termos descritos nesta política.
1. Quem somos
O Admin Atende é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente multicanal, que permite a empresas gerenciar conversas de WhatsApp, Telegram, LINE, e-mail e avaliações do Google em um único ambiente. Site: https://adminatende.com.br
2. Quais dados coletamos
Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa, cargo); dados de autenticação (credenciais criptografadas); dados de uso (logs, histórico de conversas); dados de integrações de terceiros que você conecta, incluindo mensagens de canais como WhatsApp, Telegram e LINE, e dados da sua Conta Google quando você conecta Gmail e/ou Google Meu Negócio.
3. Uso de dados da Conta Google
Quando você conecta sua Conta Google ao Admin Atende, solicitamos acesso limitado às seguintes finalidades:
- Gmail: leitura, envio e organização de e-mails, usado exclusivamente para exibir caixa de entrada, permitir envio/resposta e sincronizar pastas dentro da plataforma.
- Google Business Profile: usado exclusivamente para exibir e responder avaliações vinculadas ao perfil verificado no Google Meu Negócio.
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google estarão em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
- Não vendemos dados obtidos via APIs do Google.
- Não utilizamos esses dados para publicidade.
- Não utilizamos esses dados para treinar modelos de IA de uso geral.
- O acesso é usado apenas para fornecer a funcionalidade solicitada por você.
- Você pode revogar o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
4. Como usamos os dados
- Fornecer e manter a plataforma
- Autenticar usuários
- Permitir atendimento multicanal
- Gerar relatórios para o administrador da conta
- Cumprir obrigações legais
- Comunicar atualizações e suporte
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com provedores de infraestrutura essenciais (sob confidencialidade), quando exigido por lei, ou em caso de fusão/aquisição, mediante aviso prévio.
6. Isolamento entre empresas clientes (multi-tenant)
O Admin Atende é multi-tenant: dados de cada empresa cliente são tecnicamente isolados dos de outras, com controle de acesso a nível de banco de dados.
7. Segurança
- Senhas com hash criptográfico
- Conexões HTTPS/TLS
- Controle de acesso por papel
- Limitação de tentativas de login
- Monitoramento e logs de segurança
8. Retenção e exclusão de dados
Mantemos dados enquanto a conta estiver ativa ou conforme exigido por lei. Você pode solicitar exclusão a qualquer momento. Dados de integrações de terceiros deixam de ser acessados imediatamente após desconexão.
9. Seus direitos
- Acessar, corrigir, excluir seus dados
- Revogar consentimentos
- Solicitar portabilidade
Contato: privacidade@adminatende.com.br
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente, notificando mudanças significativas.
11. Contato
Dúvidas: contato@adminatende.com.br